【使い方】再来店のお声がけの使い方

「そういえば、あのお客様最近来ていないな」と気づいたときには、もう何ヶ月もたっていた。そんな経験はありませんか？

Resaの 再来店のお声がけ は、お客様ごとの「いつもの来店の間隔」を覚えていて、間隔を過ぎても次の予約がないお客様を一覧にしてくれる機能です。LINEやメールでのお声がけも、ボタンひとつで送れます。

※ 再来店のお声がけはプレミアムプランで使えます。

再来店のお声がけを開く

管理画面の ダッシュボード や 顧客管理 の「再来店のお声がけ」から開きます。

画面上部の お客様・自動で送る・文面・効果 のタブで切り替えます。

お客様は、次の4つに分けて表示されます。

「いつもの間隔」は、そのお客様のこれまでの来店の間隔から、Resaが自動で計算します。4週間ごとに来るお客様と、3ヶ月ごとに来るお客様を、それぞれのペースに合わせて見分けられます。

次の予約が入っているお客様と、アーカイブしたお客様は表示されません。最近送ったお客様は、同じお客様に何度も送らないように一覧から隠れます（「最近送った人も出す」 で表示できます）。

送る画面には、LINEで送る人数とメールで送る人数が表示されます。LINEと連携しているお客様にはLINEで、それ以外のお客様にはメールで送られます。

画面の下には、実際にお客様に届く文面の見本が表示されます。お客様の名前や前回の来店日、メニューが入った状態で確認できます。

クーポン を選ぶと、お客様ごとにクーポンが発行され、本文に入ります。「次回予約10%OFF」など、来店のきっかけになるクーポンを付けると効果的です。

「自動で送る」 タブでは、決まりに合うお客様に毎日自動でお声がけを送る設定ができます。毎日10時ごろに送られます。

設定が終わったら 「保存する」 をクリックします。

「文面」 タブでは、分け方ごとに件名と本文を変えられます。

本文には、お客様の名前や前回の来店日などを差し込めます。

「前回の〇〇から△日がたちました」のように、お客様一人ひとりに合わせた文面になります。元の文面に戻したいときは「ひな形に戻す」を使います。

「効果」 タブでは、お声がけをしたお客様のうち、送ってから30日以内に予約が入った人の数と割合、その予約の売上を確認できます。

直近30日・90日・180日で切り替えられます。文面やクーポンを変えたら、効果がどう変わったかを見てみましょう。