【使い方】問診・アンケートの設定方法

初めてのお客様のアレルギーや、今日のご希望・お悩みを、来店前に知っておけたら安心ですよね。

Resaの 問診・アンケート を使うと、ネット予約のときにお客様に質問に答えてもらえます。答えは予約詳細やお知らせメールで確認できるので、カウンセリングの準備ができます。

問診・アンケートの設定画面を開く

管理画面のメニューバー「設定」から「予約」カテゴリ内の「問診・アンケート」を開きます。

「予約のときに質問する」 にチェックを入れると、予約の確認画面に質問が表示されます。チェックを外しても、作った質問は残ります。

質問の上に出す説明（任意） には、「より良い施術のため、いくつか教えてください。」など、お客様への一言を入れられます。

質問がまだないときは、「よく使う質問を入れる」 をクリックすると、次の3つの質問がまとめて入ります。

そのまま使っても、サロンに合わせて文を変えても大丈夫です。

「質問を追加」 から、質問を10個まで作れます。

お客様に聞きたいことを入力します。

「答えないと予約できない（必須）」 にチェックを入れると、答えないと予約できなくなります。必須の質問が多すぎると、予約の途中でやめてしまうお客様もいるので、本当に必要なものだけにしましょう。

「出すメニュー」 で、特定のメニューを選んだときだけ出す質問にできます。例えば、カラーのメニューのときだけ「これまでのカラーの履歴」を聞く、といった使い方ができます。何も選ばなければ、すべてのメニューで質問が出ます。

質問の順番は 「上へ」「下へ」 で入れ替え、いらない質問は 「消す」 で消せます。最後に 「保存する」 をクリックしてください。

お客様が予約の確認画面に進むと、お客様情報の下に質問が表示されます。

お客様の答えは、予約詳細の 「問診・アンケート」 に表示されます。お店や担当スタッフに届く新しい予約のお知らせメールにも載ります。

あとで質問の文を変えても、予約のときの質問の文のまま確認できます。

答えてもらった内容は、カルテに残しておくと、次回からのカウンセリングにも役立ちます。